Er ikke hver dag man møter god kundebehandling som er verdt å nevne. Er forresten ikke hver dag man møter god kundebehandling heller. Og siden jeg har klaget og sytet over enkelte firmaer i bloggen min tidligere så tenkte jeg det var på tide å gi litt skryt også.
Det begynte med at jeg trengte ny hjemmekinoreceiver. Jeg hadde to krav, det ene var at den måtte kunne drive de høyttalerne jeg hadde fra før og at jeg skulle kunne kjøre både lyd og bilde via receiveren fra kabel-TV-dekoder, Mac, Nintendo Wii og evt annet jeg kommer til å kjøpe meg.
Men pga at min Mac Mini ikke har HDMI-utgang men DVI og optisk så var et av kravene at jeg skulle kunne føre både lyd og bilde parallelt i hver sin kabel.
Så en e-post ble sendt til Yamaha. Raskt fikk jeg svar fra en kundeservice som ikke visste svaret men sendte min e-post videre. 1 poeng for raskt svar på at de hadde mottat min henvendelse og 1 poeng for ærlighet.
Natten etter får jeg svar fra en som tydeligvis jobber sene kvelder om at mine krav til koblinger vil fungere på den hjemmekinoreceiveren jeg har sett meg ut. Men at det muligens må en firmware-oppgradering til for å få det til å virke. Dette ble avgjørende for mitt kjøp.
Yamaha RX-V565
Etter at hjemmekinoreceiveren kom i hus så viste det seg raskt at jeg var nødt til å oppgradere firmware. Uheldigvis. Men etter en rekke e-poster frem og tilbake med Yamaha så har jeg nå fått innstallert siste versjon av firmware og hjemmekinoreceiveren virker som forventet. Tusen takk Yamaha Scandiavia Norge for knall god oppfølging og for all hjelp!
Nøkkelord: kundeservice, Tumblr, Yamaha
[...] tenker du sikkert at jeg får betalt for å skrive om MinHost, men det får jeg ikke. Som jeg tidligere har skrevet: Er ikke hver dag man møter god kundebehandling som er verdt å nevne. Er forresten ikke hver dag [...]